荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员孙国彦）“民是立国之本，根基是立国之本。群众通过12345热线看到的每一个诉求，都带来了对党和政府的信任和期待，是我们工作的风向标和着力点。”近日，湖北省老河口市召开“一接到投诉就处理”党组领导专题会议，重点针对市民反映的张集出租上门服务收费问题，组织市局、市住房城乡建设局和市场监管局“面对面”协商督导。这次会议不仅明确了工单主体和解决路径，还以此为契机，部署专项排查产业动荡，推动“解决一个问题”向“根本解决一类问题”拓展，充分展现了把解决民生问题统一到党建领导下的坚定决心和责任。 近年来，老河口市始终把“接到投诉即办”作为贯彻党的群众路线、密切党群关系的关键环节。遵循党建领导和部门协调配合，把处理群众诉求的成效作为检验基层管理能力的“试金石”。此次张集镇市民反映的燃气收费问题，看似个人诉求，实则与民生领域的服务规范和市场秩序密切相关，关系到人民群众的切身利益和社会凝聚力和稳定。 会议现场，与会部门围绕诉求焦点进行了深入剖析。市城市交通交通中心全面简化工单流转流程，明确“谁主管、谁负责”的处理原则，确保工单精准对接、高效处理，让群众诉求得到第一时间响应；市场监管结合《消费者权益保护法》等相关规定，严厉审查捆绑收费的违法行为，为解决法律问题奠定了坚实的法律基础；市住建局围绕燃气行业监管职责，提出一系列具体措施，规范企业经营行为，从源头上堵塞管理漏洞，杜绝问题再次发生。经过深入讨论，会议确定了由市场监管总局牵头、市住房和城乡建设部组织的处理方案。nt，这是对行业常见问题的深入探讨，避免陷入“头疼治头，脚痛治脚”的被动局面，以及宝贝们产生的原因和其他原因的根源和原因。 “办好一个工单，温暖人心；工作中，老河口市委社会工作部负责人在会上强调，党带头的‘一有投诉就办’，关键在‘办’，要切实解决群众的实际问题，让群众看到实实在在的变化；关键在‘改革’，需要敢于直面问题、敢于直面困难问题，推动问题解决在群众中解决。”改革创新精神；目标是“精益求精”，即不断提高服务质量和管理效率，打造高品质的服务体系。完善高效的人民经济服务体系。针对此次燃气收费问题，会议审慎发出三项行动：一是立即落实。市场监督管理局迅速行动，立即介入调查，判定商家计费行为是否规范，确保对群众诉求“人人听到、人人有答”，及时回应，让群众感受到解决问题的力度和温暖。二是专项调查。市住建局充分发挥牵头作用，配合市场监管等部门对全市燃气企业开展全面检查，消除安全隐患。三是建立规章制度。根据调查结果，明确项目收费、服务标准和措施落实管理责任，建立长效监管机制，推动“投诉立即处理”与“投诉立案前处理”有机结合，从源头上减少类似投诉的发生，实现从“被动应对”到“主动行动”的转变。 自党建引领老河口市推行“信访办”机制以来，该市建立了“市委协调、部门协调、基层落实”的责任制，充分发挥党组织的政治优势和组织优势，转化为强大的管理效能。今年以来，12345热线作业订单达97.4%，10月返襄阳满意度达94.03%。涉及教育、医疗、养老、住房等领域的一批群众经济问题受到影响人民群众幸福感、幸福感、安全感不断增强。 这次专题会议不仅聚焦具体诉求，做到“快速反应、高效办理”，而且着力通过党组领导，打造“上下联动、左右协同”的坚强管理力量，实现从“被动办理”到“主动管理”的转变。民生连民心，民心就是最大的政治。老河口市以党建为先导，以民生为画卷，在“办好当下投诉”的实践中不断谱写为民服务的新篇章。未来，该市将继续深化党建引领基层变革管理，将专题会议解题模式拓展到更多民生领域，回应群众期盼以实实在在的成果，以“人民呼唤，我响应”为标准，汇聚推动高质量发展最广泛、最深入的民意支持，引领新时代征程取得更大成就。