“没有注册会员就不能去洗手间，我不说话。” “看看谁能克服这个无障碍浴室里的障碍。” “五塔斯区的Citywalk很漂亮，请先领取卫生间指南。”谁能想到“上厕所”的笔记成为社交平台上的热门帖子？ 有些人去餐馆，有些人去公园，有些人去美丽的地方。他们为什么要去洗手间？发现了什么结果？ 上厕所之前先注册会员？ “去商场上厕所需要先注册会员吗？”一位网友在留言中写道“上厕所”。 11月底，记者前往帖子中提到的维什费约里，发现位于公园第一层的卫生间，此时男女卫生间的门都已关闭。门口签到介绍开门四步：用微信或支付宝扫码-重新成为飞跃礼会员——注册成功后选择“我的会员卡”——弹出二维码，扫控制面板上的二维码即可开门。 记者拿出手机扫描二维码后，页面给出了两个选项，一是“快速注册登录并允许自动积分”，二是“仅使用手机验证码登录”。如果记者不想注册会员，则选择使用手机验证码登录。输入手机号码后，页面显示“验证码失败”。 记者再次尝试，但“还是发送失败”。我换了手机，还是“发送失败”。作为最后的手段，您只能注册成为会员。注册过程中，页面需要确认《用户协议》和《会员服务协议》。两份协议各有数千字，但为了尽快打开卫生间的门，记者迪我没有研究它，而是违背自己的意愿选择了同意。成功注册会员卡后，记者使用会员码打开了卫生间的门。 由于现场没有见到公园工作人员，记者询问一些商户，为什么要注册会员才能使用卫生间。多数商户表示不确定，但商家提醒：“二楼卫生间不需要扫码。”果然，记者看到，二楼卫生间的门锁与一楼相同，但各有一张门禁卡，上面写着“请拿卡开门”。用它们刷密码锁，浴室的门就会打开。 为证实网友与记者的遭遇纯属偶然，12月2日晚，记者来到飞悦里，发现厕所的管理方式与之前一样。但当天，记者在一楼卫生间旁遇到了公园保安。当我问他为什么需要扫码开门时，他没有解释，而是主动帮记者刷卡开门。 如果我没有遇到保安并且不想注册成为会员，我还可以使用卫生间吗？飞跃里卫生间门上的牌子上写着“如果需要帮助，请拨打电话”。记者以普通消费者身份拨打电话，却被告知是紧急电话。只有遇到紧急情况，比如被困在卫生间，对方才会向有关部门报告，并派人开门，但他们不负责打开临时门。 记者还问为什么需要注册会员才能开门？对方建议询问公园物业管理，并提供了电话号码。 12月3日上午，记者以消费者身份致电该公园所属的嘉英。经营者说，其进入卫生间的原因是一楼刷二维码是“统计人数”；二楼没必要，因为“展览、表演多，不宜刷二维码”。 不过，为了统计，使用卫生间的人数需要用户注册成为会员，然后扫码开门。这不仅不合理，而且违法。 2023年，中消协明确，经营者将关注公众号或使用手机应用、小程序作为消费者行使权利或享受服务的条件，并在此过程中获取与服务无关的消费者个人信息，侵犯消费者自主选择权和公平交易权。消费者有权拒绝、举报。 去年4月，国家网信办网络法规局负责人也在政策吹风会上表示，运营商不得过度在提供商品或者服务时主动收集消费者个人信息，不得采用一次性普遍同意、默认同意等方式强制或者变相强迫消费者同意收集、使用与经营活动不直接相关的个人信息。 “无论是统计人数还是加强治理，都可以使用其他方法。”曾担任多家商场负责人的陈浩（化名）表示，一楼的卫生间可以像二楼一样提供门禁卡，进入刷卡一次，后台的人数也可以完成统计。 有人认为，飞跃丽需要扫码才能进入一楼的卫生间，或许是为了减少“上厕所”的顾客流量。 “即便如此，也不应该强制获取消费者信息。”陈浩认为，可以优化现场管理和指导。例如，安排清洁或保安高峰时段一楼卫生间旁有值班人员，不仅能帮助有需要的人开门，还能发现恶意干活、拒绝等行为。 无障碍浴室！ 在各种“参观参观”笔记中，有不少针对无障碍卫生间的帖子。轮椅魔女朱熹在社交平台上开设了“难以置信的障碍”账号，与同伴分享自己无障碍上厕所的经历。 记者还走访了一些商家的无障碍卫生间，切实感受到了“不可思议的无障碍”。 第一个障碍是“难找”。中山公园直达龙之梦的电梯前，有两个大型导购，介绍各层的零售、餐饮业态，但没有卫生间、母婴室等服务设施信息。环顾每层楼，都有洗手间和保险箱的标志通道，但仍没有“障碍”迹象。 “龙之梦的无障碍卫生间是隐藏的，在二楼通往地铁的通道里。”朱熹记得。按照指示到达通道后，记者仍然对这间无障碍卫生间的外观感到“困惑”——“化妆间”字样很糟糕，通道入口处还挂着“男士专用”的牌子。一条通道连接两个女卫生间和一个无障碍卫生间。该网站的清洁人员表示，无障碍卫生间不分性别，可供所有人群使用。 新天地时尚二期每层都有平面图，并标明卫生间。但照片上只显示了普通卫生间的标志，并没有无障碍卫生间的标志。记者只能根据导航地图一一查看，发现只有B1和二楼的卫生间设有无障碍设施。由于商场较长，排查耗时约40分钟。如果行动不便的人想要完成这项任务，他们需要乘坐自动扶梯一次确认一层，并且等待电梯时间并不容易。 第二个障碍是“障碍”。 Metro City 在二楼设有两间无障碍浴室。记者探访的第一间具有“家庭卫生间+无障碍卫生间”的功能。一进门，一张婴儿换尿布床占据了卫生间很大的空间，无障碍卫生间、洗脸盆等紧挨在一起。对于轮椅使用者来说，进入这个浴室后，几乎没有转身和活动的空间，很难顺利完成浴室内的动作。 在没有任何屏障的第二卫生间前，记者双手抓住门把手，用尽全力打开推拉门。目视检查发现推拉门滑轮出现故障并造成严重卡住。这扇门可以不同不适合坐轮椅的残疾人或手部力量较弱的人。里面没有换尿布床，但是设施不是很合理。例如，无障碍洗手盆下方应留有足够的膝盖空间，以便坐轮椅的人可以在水龙头附近洗手。不过，这间浴室的洗脸盆下面有一个储物柜，膝盖空间显然不够。 巴黎春天百货淮海店的无障碍卫生间B1内，U型扶手安装方向错误——U型扶手应与地面平行，为残疾人起身时提供支撑，同时还应垂直或水平向上旋转90°，为轮椅留出空间。这里的U型扶手是老式的固定式扶手，垂直安装在地面上，U型扶手成为立柱。 中山公园龙之梦的无障碍厕所里的设施更让人看不懂：马桶正上方有一个固定扶手。如果你想去洗手间，你必须站起来握住扶手；或者你可以抬起身体，坐在扶手下——无论哪种方式，都很难说是“无障碍”。 这些“障碍”只有记者才发现。对于残疾人来说，遇到的障碍比对于健全人来说要多。 朱熹说，通过卫生间无障碍也应该是无障碍的，但卫生间门口几厘米高的小台阶却成了轮椅使用者难以通过的“平面”；很多卫生间的紧急求救按钮位置很高，或者被马桶、垃圾桶等遮挡，滑倒了无法按下；此外，没有屏障的浴室往往成为工具室和杂物间。 记者询问《建筑及市政工程通用标准》发现，国家标准对无障碍设施安装的规模和位置。如果严格按照标准进行施工，那么“不可思议的障碍”就能在施工之初就被扫除——要知道，这是国家强制性标准，不是“必须遵守”的问题，而是“必须遵守”的准则。 逛街的时候借个卫生间很难吗？ 在各种“参观访问”记录中，很多也专门针对城市大道。不少网友反映，“上海城市大道很好，但厕所很难找”。记者发现，武康路、安福路、田子坊等地经常出现此类帖子。 这些街区由于历史风貌保护、道路空间有限以及管网条件等原因，原有公厕数量有限，新增厕所难度较大。客流高峰时，游客很容易排队上厕所。附近的餐馆、咖啡馆商场、商店等商家自设厕所，成为消费者眼中的“应急选择”。但商家的接受能力有限，有的甚至设置了“只能消费后使用”的门槛。 记者以普通游客的身份，向这些街区的各个商家借用了厕所。 在复兴西路一家餐厅，记者向店员借用卫生间，店员当即答应。事实上，此时正是餐厅的午休时间。 “非营业时间也对路人开放吗？”记者询问店员，店员很客气地回答：“已经营业了，人们有三个切身的需求，所以我理解。” 离开这里后，记者来到了社交平台上经常点名的“密码卫生间”所在地：武康路98号。这栋楼里有很多餐馆，浴室在一楼，有密码锁。据网友反映，只能获取密码在餐厅购物后开门。 我们一到，很多年轻人就在卫生间门口排队。记者询问相关商户是否可以借用厕所。工作人员公开承认，卫生间其实只对食客开放，“但不是‘一刀切’，想用也没关系，在门口排队就可以了。” 武康路与安福路交叉口也是经常被《厕所走访报告》点名的地方，因为距离最近的公厕有1公里。如果你想在附近“方便”，你可以简单地向餐馆、咖啡店和其他商家借用浴室。 “你去我们餐厅的卫生间看看，我告诉你密码。”在一家餐厅门口，记者一提到“卫生间”这个词，接待的小姑娘赶紧给他做了引导。 “明天你们的厕所也给不消费的游客使用吗？”这与一些人的想法完全不同网上帖子都说。小女孩立刻笑道：“其实不开放，不过客流量不大的时候，倒是可以提供一些安慰。” 在田子坊，一家茶馆的服务员爽快地答应了记者使用卫生间的要求。他表示，虽然自家厕所的接待能力有限，但他通常不会拒绝游客借用厕所，除非客流量很大。 “我们是茶馆，客人也有卫生间的需求，我们不会因为欢迎游客而影响客人使用卫生间。” 当然，记者提出“借用厕所非消费用途”时也遭到拒绝。 在安福路上，一家面包店背对着记者澄清，“连孕妇等特殊群体都不能进餐”。但他补充说，如果你在商店购物，你可以获得打开浴室门的密码。 “如果没有门槛，人流量就太大了，我们就无法接受。” 另一家杂货店的工作人员表示，店里没有卫生间，但他们打印了附近的“卫生间地图”，方便记者点击地图查看。 拒绝使用厕所的商贩也有话要说。田子坊一家餐厅的店员表示，他一般不同意“借厕所”，因为他“心有余悸”：“我们有时会回应所有的要求，但发现有些游客很不文明：我们也用过这个厕所来注意，注意了他们很多次，我们就不想再打开了。”但当他们遇到特殊群体时，他们仍然会打开“安慰”之门。 事实上，改变已经在发生。记者发现，这些“网红”小区加大了公共卫生间的规定，“共用卫生间”也呈上升趋势。添加。 所谓“共享卫生间”，就是鼓励商家开设卫生间，发展公厕与公厕互补的格局。今年10月，市绿化和城市表现管理局、市商务委、市交通委、市文化和旅游局印发了《关于引导和鼓励社区厕所向社会开放的指导意见》。以武康路、安福路所在的徐汇区为例，推出了“共享公厕地图”，包括65个社会共享点。 但从现场走访来看，解决“游客有需求”与“商家不愿借用”的矛盾，游客也应该文明使用卫生间，尊重商家的努力。比如使用后立即冲水、不随意丢弃杂物等。双方的理解和理解才能让共用浴室变得更加温暖。